VOYAGEUR

Passager qui cherche, sur son prochain vol, un autre passager apte à l’accompagner dans les avions et les aéroports.

Raisons

Qu’il s’agisse d’une incapacité ou interdiction de voyager seul, des difficultés pour se déplacer ou s’exprimer dans une langue étrangère, voire de la peur des correspondances ou des destinations lointaines: les raisons de se faire accompagner sont multiples. C’est pourquoi PaxAny s’adresse aux :

• Personne à Mobilité Réduite
• Personne âgée
• Femme enceinte
• Aveugle ou Mal voyant
• Sourd ou Malentendant
• Personne avec déficience intellectuelle ou comportementale
• Voyageur anxieux des escales ou destinations lointaines
• Voyageur ayant de la difficulté dans les aéroports et avions
• Patient malade, convalescent ou blessé
• Enfant voyageant seul
• Animal de compagnie voyageant seul
• Parent seul voyageant avec de jeunes enfants
• Voyageur bloqué par la langue ou la technologie de l’aéroport

PaxAny n’est nullement une plateforme qui offre des Services de soins et santé, des Services de sécurité, des Services d’escortes, des Services de rencontre pour célibataires et amoureux ou tout autre Service illicite ou prohibé notamment dans les avions et aéroports. La raison d’engager un accompagnateur sur PaxAny doit être strictement et uniquement à des fins d’accompagnement et de soutien.

Comment ça marche ?

Logistique des Bagages et Frais Annexes

L’Accompagnateur est présent pour vous guider et vous soutenir, mais il n’assume aucune responsabilité financière liée à vos effets personnels. Tous les frais annexes facturés par la compagnie aérienne (excédents de bagages, sélection de sièges, repas à bord, assistance au sol payante) restent à la charge exclusive du Voyageur. En cas de perte ou de dégradation de valises à l’arrivée, le Voyageur devra effectuer lui-même les démarches auprès du comptoir des litiges de la compagnie aérienne, soutenu moralement par son accompagnateur.

Comment devenir voyageur ?

Pour obtenir le statut de Voyageur, il suffit de créer gratuitement un compte sur PaxAny. Cela permet de publier gratuitement et de façon illimitée, des demandes d’accompagnement pour soi ou un proche (animal de compagnie, personne ou groupe de personnes).
Pour créer ce compte, il faut cliquer sur le bouton « Se connecter » situé dans l’en-tête, puis entrer des informations personnelles de base telles que : Nom, adresse email et numéro de téléphone valides, etc., et accepter les Conditions d’utilisation et Politiques de confidentialité de PaxAny.
Le détenteur du compte « Voyageur » doit être âgé de 18 ans ou plus.

Comment publier une demande d’accompagnement ?

Une fois le compte créé, il faut cliquer sur le bouton « Demander un accompagnement » situé dans l’en tête, puis remplir le formulaire de demande d’accompagnement qui s’affiche. Pour faciliter le processus, plusieurs champs proposent déjà des réponses prédéfinies.
Le formulaire de demande d’accompagnement se divise en quatre grandes parties :

• Voyageur : Cette section concerne uniquement la personne ou l’animal qui voyage réellement et non le détenteur du compte.
• Budget : Il représente la contribution financière proposée par le voyageur en échange des services d’accompagnement demandés. Le voyageur est libre de fixer le montant qu’il souhaite offrir (à partir d’un minimum de 50 $ CAN). Toutefois, PaxAny conseille fortement de proposer un montant juste et cohérent avec le niveau d’accompagnement souhaité afin d’attirer rapidement les meilleurs accompagnateurs.
  Le dollar canadien est la devise officielle de PaxAny.
• Vol : Pour qu’un voyageur puisse être mis en relation avec d’autres passagers inscrits sur son prochain vol, PaxAny a besoin de connaître certains détails du vol du Voyageur : Noms des aéroports, Code du vol, Compagnies aériennes, etc. Il est donc indispensable à tout Voyageur d’avoir en main un billet d’avion valide avant de remplir ce formulaire.
  À noter que les demandes d’accompagnement doivent être soumises au moins 3 jours avant la date officielle du vol. 
  *Si le nom d’un aéroport et/ou d’une compagnie aérienne ne figure pas sur les listes de la plateforme, veuillez contacter PaxAny afin de l’ajouter.
• Le type/niveau d’accompagnement : Décrivez précisément vos besoins. Chaque jour, des médecins, psychologues, vétérinaires, comédiens, historiens, architectes, prennent l’avion. En expliquant minutieusement votre situation (ex: « Je suis une femme enceinte et souhaite simplement une présence rassurante à mes côtés en cas de besoin »), vous maximisez vos chances de trouver le profil idéal.

Beaucoup d’informations personnelles et sensibles seront inscrites en remplissant ce formulaire. Avant de cliquer sur le bouton « Publier », il est requis de lire et d’accepter les Politiques de confidentialité de PaxAny.
Pour des raisons de sécurité, de confidentialité et de vie privée, certaines de ces informations personnelles ne s’afficheront pas sur la fiche de demande d’accompagnement publiée sur notre plateforme. Elles ne seront utilisées qu’en cas d’urgence, de litige ou d’un problème quelconque.

Durée de visibilité de la fiche de demande

Une fois publiée, la fiche de demande d’accompagnement sera visible instantanément sur la plateforme. Le voyageur peut la modifier/mettre à jour ou l’effacer à tout moment cette fiche. Cette fiche restera visible pendant 30 jours (à partir de la date de création et non de la dernière modification). À l’issue de cette date, elle disparaîtra toute seule.

Paiement

Dès lors qu’un Voyageur accepte l’offre d’un accompagnateur, la plateforme le redirigera vers la page de paiement sécurisé. Une fois payé, aucune autre transaction et/ou frais supplémentaires ne sont requis et ceci même si le vol est retardé ou la porte d’embarquement (gate) change au dernier moment. La raison est simple : l’accompagnateur effectue exactement le même trajet aérien que le voyageur. Afin d’assurer la qualité du service fourni, l’Accompagnateur recevra sa contribution financière une journée après le dernier voyage (soit 24h après sa séparation avec le voyageur).
Toutes les transactions se feront en ligne et non en espèces. PaxAny accepte toutes les cartes de crédit et de débit majeures.

Sécurité et Responsabilité

PaxAny vérifie l’identité de chaque Accompagnateur, la validité de son adresse email, son numéro de téléphone et son passeport. En plus de ça, afin de garantir une sécurité maximale à nos Voyageurs, le processus de sélection de PaxAny est extrêmement rigoureux. En plus des pièces d’identité standard, nous vérifions de manière systématique les antécédents criminels et le casier judiciaire de chaque candidat. Seuls les profils dotés d’un historique vierge et d’une moralité exemplaire sont autorisés à proposer leurs services sur notre plateforme.
Toutefois, par mesure de sécurité, il est fortement recommandé aux voyageurs de respecter les règles suivantes :

• Vérification : Le jour de la rencontre dans le hall de l’aéroport, le Voyageur doit s’assurer que le nom de l’accompagnateur sur PaxAny est le même que le nom inscrit sur son passeport. Dans le cas contraire, le Voyageur doit signaler immédiatement la situation à PaxAny qui annulera la transaction. Cet accompagnateur sera banni de la plateforme voire rapporté aux autorités compétentes.
• Lieu du rendez-vous : Le voyageur doit toujours rencontrer son accompagnateur dans le hall principal de l’aéroport de départ. Il ne doit, sous aucun prétexte, accepter de rendez-vous à l’extérieur.
• Confidentialité : Il est fortement recommandé d’effectuer toutes communications avec l’Accompagnateur via la messagerie sécurisée de PaxAny (ces messages resteront visibles pendant 30 jours). Il ne faut jamais partager d’informations confidentielles non nécessaires (ex: adresse postale ou numéro d’identité officiel).
• Bagages : Éviter à tout prix tout échange de bagages, de valises ou d’objets avec l’Accompagnateur. Il est d’ailleurs fortement recommandé d’utiliser une housse de protection ou de faire filmer les bagages afin de minimiser les risques.
• Heure du rendez-vous : Le voyageur doit fixer l’heure du rendez-vous avec l’accompagnateur via le système de messagerie sécurisée de PaxAny (ces messages resteront visibles pendant 30 jours). Il est fortement recommandé d’arriver le plus tôt possible (soit 3h à l’avance) afin d’avoir assez de temps pour gérer tout imprévu qui pourrait survenir.
  Une fois l’heure du rendez-vous fixée, le Voyageur s’engage à la respecter afin que l’Accompagnateur ne se trouve pas dans l’obligation de partir pour ne pas rater son vol. Si le retard vient du Voyageur, même justifié, il ne sera pas remboursé. L’accompagnateur ne sera pas payé.
• Validation du vol: La plupart des compagnies aériennes offrent la possibilité de vérifier si un passager est réellement enregistré sur un vol donné. Il suffit d’aller consulter le site de la compagnie aérienne en question. Pour y parvenir, certaines informations telles que le numéro de vol, le nom de famille de l’accompagnateur, etc., pourront être requises. Le voyageur peut directement demander à l’accompagnateur toutes les informations manquantes.

Assurances et Urgences Médicales

PaxAny est une plateforme offrant des Services d’accompagnement aux voyageurs aériens. En aucun cas l’Accompagnateur ne peut se substituer à un professionnel de santé ou à une assistance médicale d’urgence. Si un problème de santé survient durant le vol, les protocoles de la compagnie aérienne s’appliquent immédiatement et l’équipage de bord reste le seul responsable des soins à prodiguer. Le Voyageur doit s’assurer de posséder ses propres assurances de voyage et médicales internationales avant le départ.

Douanes et Visas

Le Voyageur demeure l’unique et entier responsable de la conformité de ses documents administratifs d’immigration. PaxAny et l’Accompagnateur ne sauraient être tenus responsables en cas de refus d’embarquement ou d’interdiction d’entrée sur le territoire par les autorités douanières. Il incombe au Voyageur de vérifier la validité de son passeport, l’obtention de ses visas, ses autorisations de voyage pour mineurs (formulaire de consentement) ainsi que les exigences sanitaires du pays de destination.

Annulation et Remboursement

Si l’accompagnateur annule ou rate son vol: PaxAny mettra immédiatement le Voyageur en contact avec d’autres passagers disponibles et disposés à aider. En cas d’échec, PaxAny remboursera intégralement le Voyageur et l’Accompagnateur ne sera pas payé.
Si l’accompagnateur est en retard au point de ne pas avoir le temps d’accompagner le voyageur, il ne sera pas non plus payé. À moins qu’il ne s’agisse d’un vol à plusieurs correspondances et que le voyageur accepte de continuer avec lui. À noter qu’aucune demande de paiement partiel n’est possible.
Si l’accompagnateur fait l’objet d’une plainte justifiée, son paiement sera bloqué jusqu’à l’issue du litige.
De même, si le voyageur annule, s’absente sans donner de nouvelles, arrive tellement en retard ou est retenu pendant tellement longtemps par des agents d’immigration, que l’accompagnateur soit obligé de partir sans pouvoir l’accompagner : le Voyageur ne sera pas remboursé et l’Accompagnateur recevra l’intégralité de sa rémunération. Toutefois, s’il s’agit d’un vol à plusieurs correspondances, le voyageur et l’accompagnateur peuvent toujours se rencontrer par la suite pour continuer ensemble. À noter qu’aucune demande de paiement partiel n’est possible.
Délais : Le montant remboursé peut prendre quelques jours ouvrés avant d’apparaître sur le compte bancaire du Voyageur. En cas de délai jugé anormal, ce dernier peut contacter PaxAny ou sa banque.

Évaluation et Support

PaxAny reste disponible pour ses membres, ses utilisateurs et sa clientèle pour toutes questions, urgences ou suivis. PaxAny met aussi à disposition des voyageurs le service « Evaluation » afin de noter la qualité du service fourni par les accompagnateurs. En cas d’insatisfaction totale, n’hésitez pas à nous partager tous les détails possibles afin que PaxAny puisse prendre la meilleure décision. Cela peut aller d’un non-paiement jusqu’à un bannissement total sur la plateforme.
Notre service d’assistance prend le relais pour coordonner la situation et faciliter la communication entre le Voyageur et l’Accompagnateur. Nous mettons tout en œuvre pour que vous ne vous sentiez jamais abandonné, peu importe les circonstances.

Lieu et point de séparation

Une fois arrivé á l’aéroport final, l’accompagnateur à 2possibilités : Se séparer de vous dans le hall ou dans le débarcadère de l’aéroport d’arrivée. Si c’est dans le débarcadère, ca doit dans le seul but de vous confier à votre Taxi ou votre chauffeur privé. Rappelez-vous que dans tous les cas c’est à vous de choisir. Si vous choisissez le chauffeur privé, ce dernier doit être là dans les 15 minutes suivant votre arrivée dans le hall. Une fois les 15 minutes écoulées, l’accompagnateur n’est plus obligé de rester.

Dans le présent document, les termes employés pour désigner des personnes et
voyageurs sont pris au sens générique; ils ont à la fois valeur d’un féminin et d’un masculin.
Version Juillet 2026