Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : [25 Mai 2026]
Bienvenue sur Carmen, une plateforme de mise en relation permettant à des passagers d’un meme vol de trouver ou d’offrir un service d’accompagnement personnalisé dans les aéroports et avions. En accédant à la plateforme ou en utilisant ses services, vous acceptez les présentes Conditions d’utilisation. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous devez cesser immédiatement d’utiliser la plateforme.
1. Description de la plateforme
Carmen est une plateforme technologique de mise en relation entre :
- des voyageurs recherchant un accompagnement humain personnalisé dans les aéroports et avions ;
- et des accompagnateurs souhaitant offrir une assistance humaine durant un voyage.
La plateforme permet notamment :
- la publication de demandes d’accompagnement ;
- la consultation d’offres ;
- la communication entre utilisateurs ;
- et la mise en relation entre personnes voyageant sur un même vol.
Carmen n’est pas une compagnie aérienne, une agence de voyage, un fournisseur médical ou un service de sécurité.
2. Nature du service
Les accompagnateurs présents sur la plateforme sont des utilisateurs indépendants et non des employés, représentants ou partenaires salariés de Carmen. Carmen agit uniquement comme intermédiaire technologique facilitant les échanges entre utilisateurs. La plateforme ne garantit pas :
- la disponibilité d’un accompagnateur ;
- l’acceptation d’une demande ;
- la qualité d’un accompagnement ;
- la compatibilité entre utilisateurs ;
- ni le déroulement sans incident d’un voyage.
3. Admissibilité
Pour utiliser Carmen, vous devez :
- être âgé d’au moins 18 ans ;
- fournir des informations exactes et à jour ;
- avoir un passeport valide (accompagnateur);
- avoir un billet d’avion valide (voyageur);
- être légalement autorisé à conclure un contrat.
Toute personne effectuant une réservation pour :
- un mineur ;
- une personne âgée ;
- une personne vulnérable ;
- une personne en situation de handicap ;
- ou un animal de compagnie ;
déclare avoir l’autorité légale nécessaire pour agir en son nom.
4. Création de compte
Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte. L’utilisateur s’engage à :
- protéger ses identifiants ;
- fournir des renseignements exacts ;
- maintenir ses informations à jour ;
- utiliser la plateforme de manière honnête et sécuritaire.
L’utilisateur demeure responsable de toute activité effectuée à partir de son compte.
5. Publication des demandes et offres
Les voyageurs peuvent publier :
- les détails de leur vol ;
- leurs besoins d’accompagnement ;
- leur budget proposé.
Les accompagnateurs peuvent :
- manifester leur intérêt ;
- transmettre une offre ;
- communiquer avec le voyageur via la plateforme.
Le voyageur demeure entièrement libre :
- d’accepter ;
- de refuser ;
- ou d’ignorer toute offre reçue.
6. Paiements
Les modalités de paiement entre utilisateurs sont espèces, sauf indication contraire sur la plateforme. Carmen peut éventuellement facturer :
- des frais administratifs ;
- des frais de service ;
- des abonnements ;
- ou des commissions.
Ces frais seront clairement indiqués avant toute transaction. Sauf mention contraire, les sommes versées ne sont pas remboursables.
7. Responsabilités des utilisateurs
Chaque utilisateur demeure responsable :
- de ses comportements ;
- de ses décisions ;
- de ses documents de voyage ;
- de ses assurances ;
- de sa conformité aux lois applicables.
Les utilisateurs s’engagent à :
- agir avec respect ;
- communiquer honnêtement ;
- respecter les lois aériennes et douanières ;
- ne pas mettre en danger autrui.
8. Accompagnement de personnes
Les utilisateurs reconnaissent que les accompagnateurs ne sont pas nécessairement :
- des professionnels de la santé ;
- des agents de sécurité ;
- des préposés certifiés ;
- ni des intervenants médicaux.
Le service proposé constitue uniquement un accompagnement humain et non un service médical. Les voyageurs doivent divulguer toute information importante pouvant affecter la sécurité ou le bon déroulement du voyage.
9. Accompagnement d’animaux
Le propriétaire d’un animal demeure entièrement responsable :
- de la santé de l’animal ;
- des vaccins ;
- des permis ;
- des documents requis ;
- des exigences douanières ;
- des règles imposées par les compagnies aériennes.
L’utilisateur garantit que l’animal :
- ne présente pas de danger ;
- peut légalement voyager ;
- et respecte les conditions de transport applicables.
10. Vérification et sécurité
Carmen peut, sans obligation :
- vérifier certaines informations ;
- demander des pièces d’identité ;
- suspendre des comptes ;
- supprimer du contenu ;
- refuser l’accès à la plateforme.
Toutefois, Carmen ne garantit pas l’identité, les intentions ou le comportement des utilisateurs. Chaque utilisateur demeure responsable d’évaluer les risques liés à toute rencontre ou voyage.
11. Comportements interdits
Il est strictement interdit :
- d’utiliser de fausses informations ;
- d’usurper l’identité d’autrui ;
- de harceler ou menacer un utilisateur ;
- d’utiliser la plateforme à des fins illégales ;
- de transporter des substances ou objets interdits ;
- d’effectuer des activités frauduleuses ;
- de contourner volontairement les règles de la plateforme.
Tout manquement peut entraîner la suspension ou la suppression immédiate du compte.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites permises par la loi, Carmen ne pourra être tenue responsable :
- des actes ou omissions des utilisateurs ;
- des blessures ;
- des pertes financières ;
- des retards ;
- des annulations de vols ;
- des refus d’embarquement ;
- des dommages matériels ;
- des incidents médicaux ;
- des pertes ou décès d’animaux ;
- des conflits entre utilisateurs.
L’utilisation de la plateforme se fait aux risques des utilisateurs.
13. Assurance
Les utilisateurs sont responsables d’obtenir toute assurance appropriée, notamment :
- assurance voyage ;
- assurance responsabilité civile ;
- assurance santé ;
- assurance transport animalier.
Carmen ne fournit aucune couverture d’assurance.
14. Propriété intellectuelle
Tous les contenus de la plateforme, incluant notamment :
- le nom Carmen ;
- le logo ;
- les textes ;
- les visuels ;
- les logiciels ;
- le design ;
sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.
15. Protection des renseignements personnels
L’utilisation de la plateforme implique la collecte et l’utilisation de certains renseignements personnels nécessaires au fonctionnement des services.
Ces renseignements sont traités conformément à la Politique de confidentialité de Carmen.
16. Suspension ou fermeture de compte
Carmen peut suspendre, limiter ou supprimer un compte à tout moment notamment en cas :
- de fraude ;
- de comportement dangereux ;
- de violation des présentes conditions ;
- de risque pour la sécurité d’autrui.
17. Modifications des conditions
Carmen se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d’utilisation à tout moment. Les nouvelles conditions prennent effet dès leur publication sur la plateforme.
18. Droit applicable
Les présentes Conditions d’utilisation sont régies par les lois applicables dans la province de Québec ainsi que par les lois fédérales du Canada applicables. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Québec.
19. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions d’utilisation, veuillez communiquer avec :
Carmen
[7 Rue des belles neiges, Qc, QC, G1E 5T7]
[brejnev2@gmail.com]