ACCOMPAGNATEUR

Passager qui offre au Voyageur un accompagnement sur mesure de l’aéroport de départ jusqu’à l’aéroport d’arrivée.

Pourquoi ?

Chaque jour, bon nombre de Voyageurs comptent sur la présence physique d’un proche pour finalement être capables soit de voyager( animal de compagnie, personne aveugle, mineur voyageant seul) soit de voyager en toute sérénité (personne en situation de handicap ou ayant une déficience intellectuelle, femme enceinte ou personne très âgée voyageant seule). Certains en arrivent même à reporter voire annuler leur voyage faute de disponibilité de proches, pendant que sur leur vol éventuel, se trouveraient à coup sûr des médecins, des vétérinaires, des psychologues, des infirmières, des gardiennes d’enfants ou d’animaux de compagnie voire tout autre adulte autonome ayant déjà fait l’expérience d’accompagner avec succès un passager avec un profil semblable.
Pour faciliter cette mise en relation entre passagers d’un même vol, PaxAny crée cette plateforme de services d’accompagnement humain et personnalisé à tout passager aérien.
PaxAny n’est nullement une plateforme qui offre des Services de soins et santé, des Services de sécurité, des Services d’escortes, des Services de rencontre pour célibataires et amoureux, des Services de rencontre d’inconnus pour des vacances de groupe ou tout autre Service connexe, illicite ou prohibé notamment dans les avions et aéroports. L’unique raison de vouloir entrer en contact avec un Voyageur sur PaxAny doit être strictement à des fins d’accompagnement.

Comment ça marche pour les accompagnateurs ?

Comment accompagner ?

Chaque Voyageur peut avoir une raison propre le poussant à vouloir se faire accompagnér. Il existe autant de Voyageurs qu’il existe de façons d’accompagner. En voici les formes les plus courantes:
– Être présent: L’accompagnateur n’a rien à faire de plus que d’être présent à côté du Voyageur durant tout le parcours de l’aéroport et à bord de l’avion.
– Guider : Depuis le hall principal de l’aéroport de départ (le plus proche du débarcadère lié à ce vol en question), l’accompagnateur doit indiquer au Voyageur le chemin le plus court à prendre pour atteindre les comptoirs d’enregistrement, les comptoirs des services d’immigration, les points de contrôle de sécurité, le comptoir des bagages hors norme (pour certains animaux de compagnie par exemple), les salles d’attente, les espaces d’attente spécifiques pour les animaux (Pet Relief Areas), les restaurants, les toilettes, la porte d’embarquement du vol, les points de contrôle douaniers, la salle de récupération des bagages (tapis roulant classique), la porte de sortie (la plus proche du dépose-minute lié à ce vol ou de la station de taxis).
– Expliquer: À la demande du Voyageur, l’accompagnateur doit lui montrer comment utiliser les bornes d’enregistrement libre-service, les télévisions dans les avions, comment se connecter au wi-fi de l’aéroport ou mettre son téléphone en mode avion, comment régler son siège, comment commander un repas ou un taxi. Comment appeler sa famille, son chauffeur, comment leur envoyer des textos, dans le cadre d’une personne voyageant avec son animal de compagnie, l’accompagnateur doit montrer comment sortir/remettre l’animal de son sac ou sa cage durant le contrôle de sécurité, comment gérer la cage ou le sac dans les aires d’attente, comment placer le sac ou la cage dans l’avion durant le vol, quoi prévoir pour éviter que l’animal vomisse ou fasse un malaise.
– Traduire: L’accompagnateur doit traduire tout échange entre le Voyageur et un autre intervenant (agent d’immigration, personnel de bord, hôtesse de l’air, serveur, employé de l’aéroport, chauffeur de taxi). Cette partie concerne les Voyageurs ne maîtrisant pas la langue, les Voyageurs muets ainsi que tout autre Voyageur inapte à s’exprimer durant ce processus.
– Aider physiquement: L’accompagnateur doit pousser la chaise roulante du Voyageur, la plier ou déplier. L’accompagnateur doit tenir le bras du Voyageur en situation de handicap par exemple, pour l’aider à marcher. L’accompagnateur doit soulever, pousser ou traîner la cage contenant l’animal de compagnie.
– Garder un oeil: Parmi les Voyageurs qui doivent absolument se faire accompagner pour avoir l’autorisation de prendre l’avion, certains sont incapables de s’orienter ou de communiquer avec certitude la direction qu’ils souhaitent prendre (mineur, animal de compagnie, personne aveugle voyageant seule). L’accompagnateur doit les surveiller constamment de sorte à ne jamais les perdre de vue.
– Manipuler bagages et documents personnels : L’accompagnateur doit à tout prix éviter de manipuler lui-même les bagages et documents personnels du Voyageur. Il doit toujours être en mode « Expliquer » ou « Guider« . Cependant dans les cas précis où le Voyageur ne peut ABSOLUMENT pas le faire lui même (Mineur, animal de compagnie, aveugle voyageant seuls), l’accompagnateur peut donner à la place du Voyageur les documents de voyage au comptoir ou au point de contrôle de sécurité, l’accompagnateur peut s’occuper des bagages du Voyageur: les déplacer, les soulever, les donner, les ouvrir ou y retirer des effets personnels à la demande d’un agent, les récupérer sur le tapis roulant.
– Communiquer: Dans les cas précis des Voyageurs (animal de compagnie, personne ayant une déficience mentale) qui ne peuvent absolument pas communiquer (écrire, appeler, envoyer des photos) avec leurs proches durant le parcours (avion et aéroports), l’accompagnateur doit envoyer des messages ou des photos à la personne contact afin qu’elle puisse savoir où le Voyageur se trouve dans le processus. L’idéal c’est de le faire à chaque étape complétée (salle d’attente après le contrôle de sécurité – dans l’avion après avoir pris place – en sortant de l’avion – après le contrôle douanier après avoir récupéré ses bagages).
– Attendre : En faisant sa demande d’accompagnement, le Voyageur doit préciser qui sera sa personne de contact à l’arrivée. Voici les 3 réponses possibles:
– Moi-même: Il s’agit donc d’une personne complètement autonome qui est capable de se débrouiller tout seul. Dans ce cas l’accompagnateur peut se séparer du Voyageur dans le hall de sortie de l’aéroport final ou dans le débarcadère, pas plus loin. Petit conseil, faites le dans le champ de vision d’une caméra de sécurité si possible et évitez toute proposition d’embarquer avec lui dans le même véhicule. Une fois séparé, votre engagement est terminé et le processus de votre paiement est activé.
– Chauffeur privé: Il s’agit ici d’un proche du Voyageur. L’accompagnateur ou le Voyageur doit contacter le chauffeur privé à l’atterrissage afin qu’il puisse se déplacer et arriver au débarcadère à temps. Dans ce cas, L’accompagnateur, arrivé dans le hall final après récupération des bagages à l’issue du processus, doit attendre jusqu’à 30 minutes, dans le hall de sortie ou au débarcadère de l’aéroport final, l’arrivée du chauffeur privé afin de le remettre en main propre. Au delà des 30 minutes, l’accompagnateur a le droit de partir si et seulement si le Voyageur est vraiment apte à rester seul. Sinon, l’accompagnateur doit contacter PaxAny en urgence afin que notre équipe puisse prenne en charge la suite et désengager l’accompagnateur. Une fois séparé, dans l’un ou dans l’autre cas, le travail de l’accompagnateur est terminé et le processus de son paiement est activé.
– Taxi: L’accompagnateur doit appeler un taxi ou tout autre service de transport (bus, Uber, Lyft etc.) pour le voyageur une fois tous les processus complétés dans les aéroports et avions. À l’arrivée du taxi, l’accompagnateur doit s’assurer que le chauffeur est le bon, que le voyageur a pris tous ses effets, que l’adresse est la bonne. L’accompagnateur peut aussi partager l’itinéraire avec la personne contact si ce service de transport offre cette option. une fois le taxi parti, le travail de l’accompagnateur est terminé et le processus de son paiement est activé.
– Rassurer : Certains Voyageurs souffrant d’un trouble anxieux (aviophobie / Aérodromophobie, Aérophobie, Claustrophobie, Agoraphobie), peuvent anormalement paniquer à l’idée d’être dans un avion ou dans un aéroport.Pour cette tâche, PaxAny ne s’attend pas ni vous demande d’être ou de jouer le rôle de psychologue. Tout ce que demande PaxAny à l’accompagnateur c’est de rassurer l’esprit du voyageur. Faire comprendre clairement que s’il y a plus de monde, c’est peut-être parce qu’il y a un évènement. S’il y a un changement de gate ou un retard de vol, ce n’est rien d’anormal. S’il y a des turbulences c’est un fait normal. Une présence humaine, une attitude positive, un ton rassurant, des explications à toutes situations anormales c’est tout ce qu’on vous demande. n’oubliez pas que les aéroports ont déjà leur procédure d’urgence propres à eux et qu’à tout moment l’accompagnateur peut en faire usage s’il juge que c’est nécessaire.
Ceci dit, Accompagner n’oblige pas l’accompagnateur à modifier ou à faire un détour dans les aéroports ou chez le Voyageur. Il ne demande pas, ni n’oblige pas non plus l’accompagnateur à échanger ses bagages personnels, ses documents de voyage, de l’argent comptant ou tout objet personnel durant le processus d’accompagnement. Dans la plupart des cas, accompagner n’oblige ni à prendre place à côté du Voyageur, ni à prendre la parole au nom du Voyageur auprès des agents d’immigration. Donc accompagnateur et voyageur peuvent se présenter indistinctement chacun à leur tour. Dans le cas où l’accompagnateur doit s’exprimer ou traduire pour le Voyageur, il doit toujours se présenter d’abord comme « Accompagnateur professionnel de PaxAny ». Il ne faut pas hésiter à montrer toutes preuves de cet engagement si nécessaire. Sur PaxAy et dans la boîte courriel utilisée pour créer le compte Accompagnateur, existe l’historique des échanges, la fiche de demande d’accompagnement ainsi que les reçus prouvant cet engagement. L’accompagnateur peut également nous contacter au besoin.

Qui s’occupe des dépenses imprévues?

L’accompagnateur n’a à assumer aucune responsabilité financière pour le Voyageur et vice versa. Tous les frais payés durant le processus d’accompagnement (excédents de bagages, sélection de sièges, repas à bord, assistance au sol payante) restent à la charge exclusive du passager bénéficiaire. Dans le cas d’un Voyageur ne pouvant pas se servir d’une carte de paiement (un animal de compagnie) prévoyez avec la personne contact une solution à toute dépense éventuelle. Faites-le si possible via la messagerie interne de PaxAny afin de s’en servir comme preuve en cas de litige. À noter que ces messages resteront visibles pendant 30 jours et que vous avez 24h après le vol pour déposer une plainte.

Comment devenir Accompagnateur ?

Pour obtenir le statut d’Accompagnateur », il suffit de créer gratuitement un compte « Accompagnateur » sur PaxAny. Ce statut offre la possibilité de Communiquer via la messagerie interne et/ou de Faire des offres aux Voyageurs ayant publié leur demande d’accompagnement sur notre plateforme.
Pour créer ce compte, il faut cliquer sur le bouton « DEVENEZ UN ACCOMPAGNATEUR » situé dans l’en-tête. Une fois cela fait, ces étapes s’ensuivront:
– L’accompagnateur doit entrer ses informations personnelles de base telles que : Nom, date de naissance, adresse email et numéro de téléphone valides. Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus peuvent créer et obtenir un compte Accompagnateur sur PaxAny.
– L’accompagnateur doit accepter les Conditions d’utilisation de la plateforme;
Ensuite, l’Accompagnateur sera redirigé vers la page « Compléter votre profil » pour:
– Vérifier son identité ainsi que la validité de son passeport: L’accompagnateur doit avoir un passeport valide pour les 3 prochains mois (à partir de la date d’inscription) pour compléter ce processus de vérification complètement gratuit.
– Accepter les Termes et Conditions pour les Accompagnateurs de PaxAny ainsi que la Politique de Confidentialité de PaxAny.
Pour cette vérification, PaxAny utilise la solution KYC proposée par WithPersona (plateforme de vérification d’identité en ligne). Cette plateforme peut vérifier le document de voyage provenant des quatre coins du monde tout en assurant une protection de données personnelles maximale. En complétant cette vérification qui ne dure que quelques minutes, l’accompagnateur sera redirigé vers le site officiel de WithPersona puis redirigé vers la page « Compléter votre profil » une fois la vérification terminée.
Voici les étapes auxquelles s’attendre en faisant la vérification sur WithPersona:
– Sélection du document : L’accompagnateur doit choisir son pays de résidence et son passeport comme type de pièce d’identité;
– Capture du document : L’accompagnateur doit prendre en photo la page de données personnelles de son passeport. Pour plus de facilité, il est parfois possible de continuer le processus depuis son téléphone en scannant un code QR;
– Vérification biométrique (Selfie) : L’accompagnateur doit se prendre en photo et suivre les instructions à l’écran (comme tourner la tête) pour prouver qu’il est une personne réelle et que son visage correspond à celui de sa pièce d’identité.
Aucun Accompagnateur n’a le droit de créer un compte sous un autre nom. Le nom sur le passeport doit être le même que le nom sur le compte PaxAny. Tout Voyageur a pour instruction de vérifier l’identité de l’accompagnateur dès la première rencontre physique dans le hall de l’aéroport avant de se laisser accompagner par lui. En cas de non-respect de cette règle, l’engagement sera annulé, le compte de l’accompagnateur sera bloqué et le dossier sera transféré auprès des autorités compétentes des pays concernés.
Une fois la demande d’ouverture de compte Accompagnateur complétée et soumise, PaxAny vérifie les données reçues (de vous et WithPersona), puis autorise le compte à communiquer et à faire des offres à tous les Voyageurs de la plateforme.
Ce processus de création de compte peut durer une quinzaine de minutes et n’entraîne aucun frais (c’est complètement gratuit).

Comment trouver un voyageur et faire une offre?

Une fois le compte Accompagnateur créé, il faut cliquer sur le bouton «TROUVEZ UN VOYAGEUR» situé dans l’en-tête, pour accéder à la liste des demandes d’accompagnement. Cette liste est composée d’un ensemble de fiches de demande d’accompagnement. Chaque fiche représente un Voyageur. Sur chacune de ces fiches, l’Accompagnateur trouvera de l’information sur :

• Voyageur : Cette section concerne uniquement la personne ou l’animal qui voyage réellement et non le détenteur du compte. L’accompagnateur y trouvera des informations personnelles sur le Voyageur telles que nom, âge, genre, mais aussi et surtout son lien avec le Détenteur du compte.
  – S’il s’agit de la même personne, dans ce cas le Voyageur et le Détenteur du compte Voyageur doivent obligatoirement avoir le même nom. À ce moment-là, le Voyageur est une personne indépendante, âgée de plus de 18 ans. (femme enceinte, une personne malentendante, un passager anxieux, etc.). Ce Voyageur est le seul responsable de sa demande d’accompagnement et doit rester le seul bénéficiaire du service lié à cet engagement.
  – Si le nom du Détenteur du compte Voyageur est différent du nom du Voyageur, dans ce cas le Détenteur du compte Voyageur devient automatiquement la Personne contact au départ. À ce moment là, le voyageur peut avoir n’importe quel âge ou peut être un animal (mineur, personne très âgées, un animal de compagnie, un passager à mobilité réduite, etc.). La personne contact dont l’identité est vérifiée par PaxAny garde la quasi totalité de responsabilité dans cet engagement dont le Voyageur reste le seul bénéficiaire. En soumettant la fiche de demande d’accompagnement, il signe d’une part une procuration autorisant l’accompagnateur à voyager seul avec son proche. et d’autre part, il déclare qu’il détient réellement le lien indiqué dans la fiche avec ce proche et que ce lien l’autorise à faire cette demande légalement. De plus, cette personne contact s’engage à se présenter à l’aéroport avec le Voyageur afin de le confier à l’accompagnateur mais aussi d’entamer les premier processus comme s’enregistrer par exemple pour les aéroport qui le permettent.
• Budget : le montant en dollars canadiens affiché sur la fiche de demande d’accompagnement, représente la contribution financière que le Voyageur est prêt à donner à l’accompagnateur en échange des services d’accompagnement demandés. Le voyageur est libre de fixer ce montant (à partir d’un minimum de 50 $ CAN) tout comme l’accompagnateur est libre de l’ignorer, de l’accepter tel quel ou de faire une contre-offre. À noter que vous recevrez la totalité du montant affiché à l’issue du processus d’accompagnement le mercredi de la semaine suivante.
• Vol : Dans cette partie, l’accompagnateur trouvera quelques détails du vol du Voyageur : Noms des aéroports et de la compagnie aérienne, dates et heures du vol. L’Accompagnateur ne doit faire une offre qu’aux Voyageurs inscrits sur le même futur vol que lui. Le Voyageur peut poser via la messagerie interne de PaxAny quelques questions à l’accompagnateur pour savoir s’il est réellement sur son vol avant de l’accepter (code ou PNR du vol par exemple). L’accompagnateur peut prendre de l’avance en les fournissant lors de sa présentation afin de mettre le voyageur en confiance. Il ne faut jamais partager d’informations personnelles sensibles n’ayant aucun rapport avec le voyage durant cette étape (NAS, numéro de téléphone, par exemple). Il faut absolument avoir son billet d’avion valide en main avant de penser à utiliser la plateforme de PaxAny pour faire une offre aux Voyageurs. Il faut éviter de laisser la plateforme pour aller continuer la conversation en privé également durant cette étape sous prétexte de recevoir des offres plus alléchantes.
• Le type/niveau d’accompagnement : ici se trouve la description détaillée des besoins du Voyageur et ce qu’il attend réellement de l’accompagnateur. Par exemple quelles langues l’accompagnateur doit parler. C’est dans cette section que l’accompagnateur saura aussi comment se séparer du voyageur à l’issue du processus d’accompagnement (chauffeur privé, Taxi ou laisser dans le hall). L’accompagnateur ne doit obligatoirement s’intéresser qu’aux besoins auxquels il peut réellement répondre de par ses expériences et ou connaissances. Ne proposez pas d’accompagner un passager qui voyage pour la première fois avec son chien si vous êtes allergique aux poils ou si vous n’avez jamais voyagé avec un chien de votre vie par le passé. Le Voyageur risque de mal évaluer l’accompagnateur qui risque un non paiement voire un blocage de compte.
  Il faut aussi garder en tête qu’en plus des besoins listés ici, certains besoins supplémentaires peuvent survenir. Ce qu’il faut savoir ce que l’accompagnateur est engagé pour accompagner dans les installations aéroportuaires et avions. Tant que les demandes/besoins du Voyageur restent dans ce cadre et n’oblige quiconque à rater son vol, c’est de la responsabilité de l’accompagnateur d’y donner suite.
  Bouton ‘Faites une offre » : En plus de ces informations, sur chacune de ces fiches de demande d’accompagnement, il existe le bouton « Faites une offre ». En cliquant dessus, une fenêtre avec deux champs et un bouton s’affichent:
  – Prix: Dans ce champ l’accompagnateur a la possibilité soit d’accepter le montant proposé par le Voyageur ou de faire une contre offre. Si l’accompagnateur accepte, il doit entrer le même montant inscrit sur la fiche. Si l’accompagnateur veut faire une contre offre, il doit y inscrire le montant qu’il souhaite recevoir de préférence. L’accompagnateur est libre de proposer un montant supérieur ou inférieur à ce qui est proposé par le Voyageur. Toutefois, il doit garder en tête, qu’aucun frais supplémentaire ne sera accordé meme si il y a un changement de gate ou un report de vol. tant que tous les passagers de ce vol, sont affectés par ces imprévus, pourvus qu’originellement vous fassiez le meme trajet aérien (meme vol, meme aéroport), aucun changement ne peut nécessiter une augmentation de la contribution financière. Prévoyez donc vos contre offre en conséquence.
  Autre chose, l’accompagnateur doit garder en tête qu’il n’est pas le seul a faire des offres; d’ailleurs toutes les offres seront visibles au pied de la page contenant la fiche. Tous les autres passagers du même vol sont des concurrents potentiels.
  – Details: Dans ce champs, l’accompagnateur doit se présenter ou plus précisément se vendre. Eviter les formats long paragraphe. la brièveté est de mise. Il faut mettre l’accent sur les expériences en lien avec les besoins à répondre. Exemple: si le Voyageur est une personne âgée qui cherche pour un vol Paris- Brasilia. Montrez que vous avez déjà accompagné votre grand-mère à plusieurs reprises sur ce trajet aérien. Si le Voyageur prend l’avion pour la première avec son chat. Parler du nombre de fois que vous avez voyagé avec votre chat. Plus le Voyageur est en confiance plus il sera susceptible de vous choisir comme accompagnateur. Il faut se rappeler qu’avant même de penser à faire une offre, l’accompagnateur doit absolument avoir son billet d’avion en main.
  – Bouton « Soumettre l’offre » : Une fois terminé, l’accompagnateur doit cliquer sur ce bouton pour transmettre son offre au Voyageur. Aucune approbation n’est requise à ce stade, c’es-à-dire qu’une fois soumise, l’offre sera visible sur la plateforme et le Voyageur recevra instantanément une notification. Seuls l’accompagnateur et le voyageur concernés peuvent voir cette offre.
  L’accompagnateur peut seulement faire une offre par Voyageur mais peut faire autant d’offres qu’il le souhaite sur un vol donné. Cependant, chaque accompagnateur est autorisé à accompagner un seul Voyageur à la fois; autrement dit, il a droit à un seul paiement par vol. L’accompagnateur ne doit en aucun cas essayer d’accompagner plusieurs Voyageurs sur un même vol car même la plateforme l’autorise , le paiement final ne sera pas autorisé. On recommande d’effacer toutes les autres offres en cours en cas d’acceptation.

Durée de visibilité de l’offre

Une fois l’offre publiée, elle restera visible sur la plateforme tant que la fiche de demande d’accompagnement l’est. Pour qu’elle disparaisse, il faut que soit l’accompagnateur la supprime, soit le Voyageur fasse son choix final, ou que la fiche de demande d’accompagnement expire automatiquement après une période de 30 jours de visibilité sur la plateforme; dans ces deux derniers cas, la fiche ainsi que toutes les offres qui y sont associées disparaissent de la plateforme.

Paiement, Annulation et Remboursement

Dès lors qu’un Voyageur accepte l’offre d’un accompagnateur, PaxAny reçoit automatiquement de la part du Voyageur la totalité du montant convenu. Pour débuter le processus d’engagement, PaxAny envoie à l’accompagnateur la confirmation officielle du choix final par messagerie interne ainsi que par courriel. Dès réception de cette confirmation, l’accompagnateur est officiellement engagé pour répondre aux besoins d’accompagnement décrits par le Voyageur dans sa fiche de demande. À cette étape, les besoins décrits dans cette fiche ne peuvent plus être modifiés. Toutefois, l’engagement peut être annulé aussi bien par le Voyageur que par l’accompagnateur lui-même. Pour l’annuler, l’accompagnateur doit contacter PaxAny.
Toute annulation doit se faire 48h avant la date du vol, sinon l’accompagnateur risque de voir son compte bloqué provisoirement ou définitivement (sans justification). Cette règle est aussi valable pour le Voyageur qui a la possibilité d’annuler gratuitement et sans justification tout engagement officiel 48h avant la date du vol. Passé ce délai, l’accompagnateur recevra 50% du montant convenu et aura la possibilité de retenter sa chance en faisant à nouveau des offres aux autres Voyageurs disponibles sur son vol.
– Pendant l’engagement, l’accompagnateur ne doit pas chercher à créer des situations dont le seul but est d’augmenter le montant convenu qui lui sera payé. Il ne doit pas non plus chercher à se baser sur des imprévus (vol retardé, porte d’embarquement modifiée) pour justifier une augmentation du montant convenu tout simplement parce que l’accompagnateur effectue exactement le même trajet aérien que le Voyageur. Le montant final convenu avec le Voyageur reste définitif et sans appel. C’est pourquoi il faut surtout bien le négocier en faisant son offre au Voyageur car aucun service laissé à désirer, justifié par une quelconque frustration de la part de l’accompagnateur ne sera toléré par le Voyageur ainsi que PaxAny.
– À la fin de l’engagement, soit après la séparation finale entre l’accompagnateur et le Voyageur à l’arrivée, l’accompagnateur doit attendre le mercredi de la semaine suivante pour recevoir les fonds sur son compte bancaire. Le virement peut prendre quelques jours ouvrés avant d’apparaître sur le compte bancaire de l’accompagnateur. En cas de délai jugé anormal, l’accompagnateur peut contacter PaxAny ou sa banque.
Toutes les transactions effectuées sur la plateforme PaxAny se font en ligne et non en espèces. La devise officielle de la plateforme est le dollar canadien. Pour compléter cette étape, PaxAny va avoir besoin des informations bancaires de l’accompagnateur.

Assurances et Urgences Médicales

PaxAny est une plateforme offrant des Services d’accompagnement aux Voyageurs aériens. En aucun cas l’accompagnateur ne peut se substituer à un professionnel de santé ou à une assistance médicale d’urgence. En aucun cas l’accompagnateur ne peut utiliser ce service à des fins d’assurance de voyage. Ce dernier doit s’assurer de posséder ses propres assurances de voyage et médicales internationales avant le départ.
Si un problème de santé ou de sécurité survient durant le vol, les protocoles de la compagnie aérienne, des Services de sécurité aéroportuaires voire des Services d’assurance, s’appliquent immédiatement et prioritairement.

Douanes et Visas

Le Voyageur ainsi que l’accompagnateur demeurent les uniques et entiers responsables de la conformité de leurs documents administratifs d’immigration respectifs même dans les cas où le Voyageur n’est pas capable de parler (exemple: animal de compagnie). PaxAny ne saurait être tenu responsable en cas de refus d’embarquement ou d’interdiction d’entrée sur le territoire par les autorités douanières. Il incombe à l’accompagnateur de vérifier la validité de son passeport, l’obtention de ses visas ainsi que les exigences sanitaires du pays de destination. Il est recommandé à l’accompagnateur, surtout ceux qui accompagnent des Voyageurs non autonomes (mineur, animal de compagnie) de vérifier de concert avec la personne contact, lors de leur rencontre OBLIGATOIRE dans le hall de l’aéroport de départ, que tous les documents du voyageur ( autorisations de voyage pour mineurs, formulaire de consentement, passeport ou carte sanitaire pour ales animaux ) soient disponibles, valides et conformes. C’est pourquoi posséder de l’expérience avec ce type de voyage ou ce trajet aérien compte beaucoup.

Accompagnateur en retard et Remboursement

Si le Voyageur signale que l’accompagnateur est très en retard au point de ne pas avoir le temps de l’accompagner au début du processus, PaxAny mettra immédiatement le Voyageur en contact avec d’autres passagers disponibles et disposés à accompagner. Ainsi ces deux options s’offriront à lui:
– Si un nouvel accompagnateur accepte de s’engager : L’accompagnateur initial sera automatiquement désengagé et impayé.
– Si aucun autre accompagnateur n’est disponible et que le voyageur tient quant à se faire accompagner, l’accompagnateur initial peut se rattraper une fois arrivé (que ce soit à la porte d’embarquement, ou dans l’avion). Ce dernier pourra faire l’objet d’une suspension temporaire mais sera tout de même payé à l’issue du processus d’accompagnement.
Si c’est le Voyageur qui est en retard, il y a deux options.
– L’accompagnateur et le Voyageur ne se sont jamais rencontrés: dans ce cas la règle des 48h s’applique et l’accompagnateur recevra 50% du montant convenu.
– L’accompagnateur et le Voyageur se sont finalement rencontrés: dans ce cas, l’accompagnateur finit l’accompagnement comme prévu et sera payé comme convenu.
Si le retard est causé par une situation externe et concerne seulement un des deux passagers comme: bagage perdu, longue interrogation par les agents douaniers, etc. tant et aussi longtemps que le risque de perte de vol n’est pas imminent, et que l’un ou l’autre n’est pas obligé de prendre un autre vol (changement de compagnie aérienne), le passager non concerne peut attendre dans son coin et continuer l’engagement une fois le problème résolu du côté de l’autre passager. En cas de perte de confiance, l’accompagnateur ou le Voyageur peut nous contacter afin d’intervenir rapidement.
Tout changement d’avion, d’aéroport ou de destination finale, concernant seulement un passager (Accompagnateur ou Voyageur), quelle qu’en soit la raison met automatiquement fin à cet engagement. Si c’est de la faute de l’accompagnateur, il ne sera pas payé. si c’est de la faute du Voyageur, il ne sera pas remboursé. Dans le cas où il s’agit d’un voyageur totalement dépendant, l’accompagnateur doit contacter PaxAny et la personne contact en toute urgence.

Évaluation et Support

Pour toute question, urgence ou suivis n’hésitez pas à contacter PaxAny. Quant aux évaluations, les accompagnateurs peuvent aussi noter ou laisser un commentaire privé sur l’expérience qu’ils ont vécue avec tel ou tel Voyageur. En cas d’insatisfaction totale, l’accompagnateur a pour obligation de nous partager tous les détails possibles afin que PaxAny puisse prendre la meilleure décision. Cela peut aller d’un non-remboursement jusqu’à un bannissement total sur la plateforme.
De même, si nous recevons une plainte détaillée concernant un accompagnateur suite à un engagement, ce dernier peut faire l’objet d’un non-paiement jusqu’à un blocage partiel ou total de son compte accompagnateur sur PaxAny.
À noter qu’évaluer un Voyageur n’est pas une obligation. L’accompagnateur peut bien l’ignorer et recevra tout de même sa rémunération. À noter aussi que toute évaluation doit être faite dans les 24h suivant la date de séparation. Passée cette date, aucune plainte même justifiée ne sera entendue ou ne pourra empêcher le virement intégral de l’accompagnateur.

Dans le présent document, les termes employés pour désigner des voyageurs
sont pris au sens générique; ils incluent à la fois le féminin et le masculin.
Version Juillet 2026